Contamos con un equipo técnico y de operaciones propio, además de una amplia red de colaboradores externos, que nos permiten desarrollar íntegramente todos nuestros trabajos y nos garantizan una cobertura a nivel nacional.

A lo largo de nuestra trayectoria, en Imam hemos desarrollado nuestro trabajo en distintas áreas de investigación:

Soporte técnico en la gestión de la excelencia del servicio, aportando herramientas e información estratégica para optimizar los recursos y mejorar la competitividad, a través de la adaptación continua a las expectativas de los clientes o grupos de interés y a los estándares de calidad establecidos.

• -Evaluación de la calidad de servicio y la satisfacción del cliente (global y por áreas de servicio, venta y postventa)
• -Análisis de Importancia-Valoración para atributos clave del servicio
• -Auditorías en el punto de venta
• -Mystery Shopper / Mystery Defect con clientes reales y/o con profesionales
• -Benchmarking interno (áreas de servicio/producto) y externo (comparación con competencia)

Apoyo al diseño y desarrollo de estrategias de comunicación, publicidad e identidad corporativa, evaluando su eficacia (su capacidad para contactar, transmitir, implicar y movilizar al público objetivo, y para contribuir al crecimiento del anunciante/marca).

• -Evaluación de estrategias/acciones de identidad corporativa y comunicación integral (publicidad, promociones, patrocinios, plv…)
• -Pre y post test de acciones de comunicación realizadas en cualquier soporte, de forma puntual o continua
• -Evaluación de la eficacia (impacto, notoriedad, recuerdo, branding, valoración, implicación, movilización, retorno…)
• -Review de comunicación
• -Benchmarking (comparación con competencia)

Aporte de información clave sobre el consumidor/usuario/ciudadano (desde el punto de vista comercial y/o social), relevante para apoyar la planificación corporativa y de marketing (táctica y estratégica).

• -Análisis del consumidor/usuario (segmentación/tipos, proceso de decisión, valoración, experiencia de consumo/uso…)
• -Análisis del comportamiento social/ciudadano (segmentación/tipos, actitudes, valores, estilo de vida…)
• -Estudios socioculturales. Antropología social, cultural y de consumo (antecedentes, actualidades y tendencias en su contexto real)

Conocer las opiniones, percepciones, actitudes, comportamientos, valoraciones, necesidades y expectativas de los ciudadanos en relación al contexto y la gestión municipal/comunitaria para apoyar la toma de decisiones y planificar futuras actuaciones.

• -Diagnóstico y valoración de la gestión municipal (general y por áreas de gestión)
• -Diagnóstico y evaluación de necesidades
• -Estudios sociopolíticos. Sondeos electorales
• -Estudios de opinión. Barómetros y observatorios de opinión y/o valoración ciudadana

Apoyo al diseño y desarrollo de marcas y productos/servicios a lo largo de su ciclo vital, en base al aporte de información sobre el consumidor/usuario y su relación con ellos, relevante para construir una posición de liderazgo y diferencial en el mercado.

• -Estudios de conocimiento y notoriedad, top of mind
• -Evaluación integral de imagen y valoración de marca. Identidad vs. imagen percibida
• -Mapping de asociaciones. Valores y atributos asociados
• -Lanzamiento de nuevos productos y extensión de marca/producto
• -Valoración e intención de compra
• -Test de concepto
• -Test de envase
• -Test de precio y elasticidad de precios
• -Benchmarking (comparación con competencia)

Apoyo a la planificación corporativa y de marketing en base al aporte de información clave sobre el entorno, a nivel “micro” (propia empresa y grupos de interés) y “macro” (competencia, distribución, contexto socio-económico, político y cultural).

• -Estudios sectoriales con distintas aplicaciones de análisis: DAFO, geomarketing, análisis de tendencias…

Soporte técnico en la gestión de la excelencia empresarial, contribuyen a optimizar los recursos y mejorar la competitividad, a través de la adaptación continua a las expectativas y necesidades de los principales grupos de interés.

• -Estudios de clima y satisfacción laboral, identidad, imagen y cultura organizacional
• -Auditorías: diagnóstico y evaluación de necesidades, implantación de programas…

Aporte de información relevante para el diseño y optimización de estrategias de marketing en el punto de venta y los canales de distribución.

• -Store Check
• -Observación y análisis del comportamiento en el punto de venta
• -Análisis de los factores de variabilidad en el punto de venta
• -Observación y análisis del comportamiento en el punto de venta
• -Benchmarking (comparación con competencia)

Además de nuestro trabajo especializado en distintas áreas de investigación, en Imam ofrecemos servicios integrales para dar soporte, tanto a las actividades de investigación, como a otras actividades habituales en el ámbito empresarial:

• -Investigación documental on line y off line (creación y gestión de bases de datos, sistemas de información y monitorización continua, clipping…)
• -Trabajo de campo personal/telefónico/on line:
  • OTécnicas cualitativas: entrevistas no estructuradas P2P/P2B (en profundidad, encausadas, etnográficas, en grupo…), observación y registro (directa/indirecta, participante, auto-observación…), dinámicas/reuniones de grupo/focus group, mini-grupos, auditorías/registros cualitativos, análisis de contenido/análisis del discurso/análisis semiótico, técnicas proyectivas, técnicas de creatividad, etc.
  • OTécnicas cuantitativas: encuestas P2P/P2B (personales, telefónicas, postales/fax, on line/vía mail…), hall-test cualitativo y cuantitativo (con prueba de producto y simulación de contextos reales de compra/uso), auditorías/registros cuantitativos, mystery shopper/mystery defect cualitativo y cuantitativo, etc.
• -Diseño y pilotaje de herramientas de investigación e instrumentos de registro (cuestionarios/guías, diseño muestral…)
• -Moderación técnica de dinámicas de grupo
• -Grabación (audio/video) y transcripción de reuniones/entrevistas (literal o revisada, listado de verbatims…)
• -Codificación, grabación, depuración y tabulación de datos
• -Análisis cualitativo (análisis de contenido, del discurso, semiótico, etc.)
• -Análisis cuantitativo (análisis estadístico descriptivo y multivariado: análisis factorial, análisis discriminante, análisis de correspondencias, análisis de conglomerados, escalamiento multidimensional, regresión lineal múltiple, análisis cluster, análisis conjunto, técnicas de segmentación y modelización, etc.)
• -Elaboración de proyectos de investigación y de informes cualitativos y cuantitativos de resultados, resúmenes ejecutivos y recomendaciones